培養客戶品牌忠誠度是地板業亂世取勝之道容易

培養客戶品牌忠誠度是地板業“亂世取勝”之道

將有專門的實施細則 【建材】眾所周知，客戶品牌忠誠度是品牌營銷活動的重要指示之一，是消費者對品牌感情的量度，反映出一個消費者從這一品牌轉向另一品牌的可能程度。比如，當該地板產品在價格上、在品質上、在造型上、在色彩或者在服務上有變動時，顧客對地板品牌的忠誠度也會隨之變化。而顧客對地板品牌的忠誠度則直接影響地板企業的銷售業績與經營利潤，更重要的是，它是地板企業提升未來業績的基石，是地板企業發展壯大的基礎。

培養客戶品牌忠誠度是地板業亂世取勝之道

營銷環境在不斷變化　　　　1、市場環境變化　　　　90年代中期以來，由于中國地板市場和勞務市場的巨大吸引力，意大利、德國、法國、丹麥、西班牙、美國、新加坡、馬來西亞等國家紛紛在中國投資辦家具廠、家具店，促進了我國地板市場的競爭。2000年，傳統攤位制地板市場已經非常普遍。到2003年左右，商業街二級干道開設的地板專賣店先后涌現。2006年以來，主題式家居廣場，建材產品連鎖超市頻頻在杭州搶灘，這些賣場的體量越來越大，品牌越來越多，國際連鎖家居超市也開始進軍國內市場。這樣就會有更多的地板產品銷售，人們有了更多的選擇，客戶分流現象也會非常明顯。顯然一個地板企業要保持技術優勢和生產率的領先越來越不容易。地板企業必須把競爭重心由生產率的競爭轉換為服務的競爭。地板企業如果不能適應環境的變化，不能吸引和維系顧客，即便是好的產品也賣不出去，因此做好地板營銷一定要把握好顧客，吸引和維系老顧客顯得很重要。　　　　2、客戶發生變化　　　　任何市場一旦進入成熟期，產品就會很快進行細分，地板市場同樣如此。對于消費者而言，家居地板是一種身份和品味的體現，所以不同的消費者對地板產品有不同的需求，另一方面，經歷了地板啟蒙期的不成熟之后，消費者購買地板會越來越理性，對品牌、價格、性能、服務等都會提出更高的要求，而且還要求與地板有關的系統服務，于是評判地板產品的標準成了滿意與不滿意。地板企業必須用地板產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客、吸引顧客。因此，要培養忠誠的顧客，必須掌握顧客的需求，包括當前的需求、潛在的需求和可激發的需求。　　　　3、降低銷售成本，促進企業利潤增長　　　　培養、提高顧客的忠誠對于地板企業來講有助于增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。統計數據顯示，對于許多行業來說，公司較大成本之一就是吸引新顧客的成本，公司吸引一個新顧客的成本往往比留在一個老顧客的成本高出4到6倍，顧客流失率每減少2%就相當于降低10%的成本。企業用來加強或維持、延長現有顧客忠誠的支出，包括了解顧客需求、提高顧客購買率、重新激活顧客等等。顧客逐漸熟悉一個企業后，就不會再過多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來了解情況、獲得咨詢。比起開發新顧客，留住老顧客要相對便宜得多，特別是顧客越老，維系成本越低。同時，老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務方面的失誤，彌補起來也更容易。

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