同益售后服務(wù)權(quán)衡

同益售后服務(wù)

保修期限及保修事項(xiàng)

一、同益空氣能熱泵熱水器整機(jī)免費(fèi)保修18個(gè)月；保修期自購(gòu)機(jī)日開(kāi)始計(jì)算，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷商為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。

1、保修憑證：在保修期內(nèi)的同益空氣能熱泵熱水器出現(xiàn)故障，用戶須憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品保修卡辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號(hào)與保修卡上產(chǎn)品編號(hào)一致。如果沒(méi)有發(fā)票或保修卡，則視為超出保修期。超出保修期的產(chǎn)品不享受免費(fèi)保修服務(wù)，但經(jīng)銷商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)。

2、下列原因造成的損壞不屬免費(fèi)保修范圍，但可實(shí)行終身維護(hù)服務(wù)：

a、用戶自己安裝、拆動(dòng)、修理造成損壞或經(jīng)銷商的服務(wù)人員拆動(dòng)造成的損壞。

b、 用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)而造成的損壞。

c、因供電不符合AC220±10%V/50HZ、AC380±10%V/50HZ要求，以及自然災(zāi)害導(dǎo)致熱水器發(fā)生故障的。

d、 因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時(shí)清洗換熱器、過(guò)濾的。

e、冷水補(bǔ)水管、主機(jī)進(jìn)水管沒(méi)有正確安裝過(guò)濾器的。

f、嚴(yán)重超過(guò)設(shè)備產(chǎn)水能力強(qiáng)行運(yùn)行造成故障的。

g ￠ 需維修產(chǎn)品的編號(hào)與保修卡產(chǎn)品編號(hào)不符合的。

h ￠ 保修卡涂改的。

i、 無(wú)保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票的。

j、超過(guò)保修期限的產(chǎn)品。

對(duì)以上情況，經(jīng)銷商應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，可按規(guī)定的非保修范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

3、在保修期內(nèi)因經(jīng)銷商原因?qū)е掠脩粢笸素浕驌Q貨，則由經(jīng)銷商免費(fèi)為用戶退貨或調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，一切費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。

二、保修期外的維修規(guī)定：

1、對(duì)保修期外的產(chǎn)品維修，用戶承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前應(yīng)向用戶說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免引起用戶誤解，并提供有效收據(jù)或發(fā)票。

2、如因維修質(zhì)量造成的維修，維修費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)。

三、退、換機(jī)規(guī)定：

產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），7日內(nèi)由于機(jī)器本身質(zhì)量原因發(fā)生功能性故障，按“能修則修，不能修則換”的原則辦理。

1、退機(jī)條件

就選擇這個(gè)日子來(lái)領(lǐng)證。”雷鵬說(shuō) 新裝機(jī)7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅(jiān)持退機(jī)的，經(jīng)本公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí)，報(bào)本公司批準(zhǔn)的，可以辦理退機(jī)：

a、壓縮機(jī)燒壞，套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內(nèi)漏的。

b、用戶開(kāi)箱安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)整機(jī)上有嚴(yán)重劃痕或變形的。

2、換機(jī)條件

新裝機(jī)15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理?yè)Q機(jī)。

a、壓縮機(jī)燒壞的。

b、套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的。

要求退、換機(jī)時(shí)，維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理，填寫(xiě)退、換機(jī)資料，并將資料傳真到本公司，取得本公司售后服務(wù)部同意后，資料隨同機(jī)器一起返回本公司。本公司收到機(jī)器，經(jīng)售后服務(wù)部確認(rèn)后，才能調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，否則不予辦理。

四、服務(wù)承諾

1、售前：詳細(xì)講解

2、售中：免費(fèi)送貨上門；免費(fèi)安裝調(diào)試。（只限家用機(jī)）

3、售后：

a、18個(gè)月免費(fèi)維修。（使用不當(dāng)?shù)膿p壞，只收工本費(fèi)）

b、終身維修；隨時(shí)待命流動(dòng)服務(wù)車隊(duì)。

c、收到報(bào)修信息后，市內(nèi)4小時(shí)到位服務(wù)；專家級(jí)的服務(wù)隊(duì)伍。

五、服務(wù)原則

誰(shuí)銷售誰(shuí)服務(wù)。即誰(shuí)銷售，就由誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、維修等服務(wù)。誰(shuí)接市場(chǎng)，誰(shuí)接服務(wù)。即誰(shuí)接市場(chǎng)，誰(shuí)就負(fù)責(zé)前任經(jīng)銷商所售出的同益公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，亦可銷售與服務(wù)分離。

1、對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)要求：

a、 經(jīng)銷商在銷售我公司產(chǎn)品時(shí)一定要做好售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)人員上崗的要求嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行總公司組織的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、 及時(shí)處理退回經(jīng)銷商處需要維修的產(chǎn)品，登記在《經(jīng)銷商退貨臺(tái)帳》并迅速處理及時(shí)返還最終用戶；

c、對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋單》進(jìn)行反饋，為提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量提供有效的信息；

d、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域產(chǎn)品的安裝、及產(chǎn)品故障的排除等服務(wù)；

e、對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障及維修信息等認(rèn)真、全面登記在《顧客反饋信息登記、處理臺(tái)帳》，及時(shí)處理并對(duì)用戶進(jìn)行回訪，每月將處理結(jié)果反饋公司售后服務(wù)部；

2、爭(zhēng)議處理：

如同益公司、經(jīng)銷商及終端用戶三者對(duì)產(chǎn)品及配件質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，則由同益公司所在地的權(quán)威技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)。

3、使用范圍：

a、安裝、維修用的配件必須使用同益公司提供的同益空氣能熱泵熱水器配件。

b、凡不使用同益公司提供的配件，管路設(shè)計(jì)部分未經(jīng)同益公司審核同意，則一律不享受保修政策。

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