化解手機銀行運營之難的三個套路吧

化解銀行運營之難的三個套路

注意力經(jīng)濟指的是，企業(yè)最大限度地吸引用戶或消費者的注意力，通過培養(yǎng)潛在的消費群體，以期獲得最大未來商業(yè)利益的一種經(jīng)濟模式。在互聯(lián)時代，它有另一個名字叫流量。雖然，十多年前那場互聯(lián)泡沫破滅后，人們流量的考究更為理性，但它依然是一個無法回避的考核指標(biāo)。所以在互聯(lián)運營的路上，流量依然無法回避，線上化，移動化的銀行運營更是如此。

隨著移動互聯(lián)時代的到來，端的競爭已經(jīng)開始白熱化，而按著銀行現(xiàn)有的體量，我們普遍認為，銀行的運營光景遠不該是現(xiàn)在這個模樣。

就操作體驗而言，目前很多的銀行已經(jīng)做得比以前好出太多，查賬轉(zhuǎn)賬免費，還有一些優(yōu)惠信息，其實都是很好的流量運營手段。雖然，銀行體驗不好的的難題已經(jīng)基本解決，但運營的難題卻是難倒了一堆銀行人。

干自己擅長的事情

一年前，筆者曾為感受一把某銀行電商的體驗，在該行電商平臺上購買了一塊手表。從下單到收貨，物流信息無法追蹤，歷時14天，那手表才能戴在我的手腕上，這種購物體驗實在是無法互聯(lián)公司相比，因為不擅長。

互聯(lián)公司在全球火爆的時候，敏捷開發(fā)就一直在不停地加速著互聯(lián)產(chǎn)品的迭代頻次，其開發(fā)套路早爛熟于心，這方面

這已經(jīng)成為當(dāng)今社會的共識。公然叫囂“不按法辦”的韓迎新 ，銀行多半不如互聯(lián)公司。好在銀行的風(fēng)控普遍強于互聯(lián)公司，而貸機構(gòu)暴雷事件頻發(fā)，不少投資者重回銀行理財，也正好說明這一點。

互聯(lián)公司敢不停改變自己的一個特點在于他們將項目切成小團隊進行運作，成則大力運營，不成就推倒轉(zhuǎn)向，帶著野心進行小規(guī)模試錯，期待“星火燎原”是當(dāng)前穩(wěn)妥發(fā)展互聯(lián)業(yè)務(wù)的一個套路。最近也有銀行朝著這個方向努力，在自己成立的科技公司內(nèi)采取這類手段，在自己擅長的金融領(lǐng)域做著金融科技創(chuàng)新，比如興業(yè)數(shù)金。

會挑毛病，平臺戰(zhàn)略需走特色路線

在北京，越來越多的人開始使用APP乘坐地鐵，那是因為，APP確實能方便不少，比如省去了排隊充值的麻煩，也不用為充值卡余額不足而擔(dān)心等。隨著這類APP用戶基數(shù)的暴增，其野心也開始暴露出來。它開始做流量平臺，比如在最新的版本中開始以“優(yōu)惠券”的方式植入廣告。

這也是一種流量經(jīng)濟運營思維。

不過，就銀行運營而言，這類套路不見得管用，因為這類套路各類互聯(lián)產(chǎn)品都在用，多了就沒啥特點，吸引力不那么足。但如果我們能從這些套路里發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，那或許會有機會。

筆者從一家房產(chǎn)中介那里得來另一個套路。他們會在APP種嵌入一種商城，而這個商城中的商品都是一些頗具特色的小玩意兒，比如能直接插USB線充電并能彎成一個圈兒的插線板，比如一些能裝飾房間的特色小電器和塑料物。在這個商城種，用戶可以通過積分來兌換，也已用直接上購買。但指的注意的是，商城里的商品必須是有特色的，足夠吸引人。不過，這些商品，看著有趣，質(zhì)量卻堪憂，引得不少用戶吐槽。

有科技公司也注意到，市場上很多電器有著各種各樣的問題，比如五孔插座一般無法同時插上一個兩插和一個三插，所以有公司將插孔進行錯位改造，受到用戶的歡迎。這就叫會挑毛病。這其實就是在別人的毛病中找到用戶的痛點，然后通過解決這類痛點來滿足用戶，以獲得用戶認可，進而獲得流量和收益。

在銀行運營種，比較成熟的做法是，結(jié)合有比較優(yōu)勢的地域性產(chǎn)品，形成特色經(jīng)營。或者看中某類產(chǎn)品運營的毛病，以更為專業(yè)的經(jīng)營手段，完成品牌輸出，最終實現(xiàn)流量收益。

雖然，我們都很理解，平臺經(jīng)濟對手銀行運營有著極為重要的意義，但平臺的搭建往往需要具有特色的單點進行突破，然后以點蓋面，慢慢鋪開，而不是一開始就想著什么都去做，結(jié)果精力分散，毫無特點，無法形成比較優(yōu)勢。中國光大銀行的云繳費平臺也是十多年的專注才有了今日之成就。

不盲目試錯

筆者曾言，互聯(lián)創(chuàng)新其實是一個不斷試錯的過程，金融科技創(chuàng)新亦是如此，但這個試錯卻不是盲目的。

一位技術(shù)型的創(chuàng)業(yè)者介紹了他們的一些心得。在創(chuàng)業(yè)之初，他們表示，雖然自己手中有技術(shù)儲備，但依然對自己機器人市場沒有多大的信息。于是，他們先去日本進行市場考察，并學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。回國后找到合適的人進行團隊組建，在把握住大方向的前提下進行技術(shù)的更新和改進，到了今年產(chǎn)品便已量產(chǎn)并返銷日本，公司開始盈利。

他總結(jié)到，如果是從事技術(shù)創(chuàng)新，必須先懂技術(shù)，并了解市場，做好足夠的市場調(diào)查，只要掌握了市場的真需求，試錯成本會大大降低，成功率才能有所提高。

隨著移動端產(chǎn)品地位的不斷提升，銀行金融科技創(chuàng)新的成果越來越集中在銀行上，而移動端的競爭也必將更為激烈，所以，銀行運營需要更多的“套路”來做支撐，但“套路”之中偶有陷阱，各位還是大膽假設(shè)，小心求證吧。