SCRM依托社交場景清晰用戶畫像

12月15日，“騰訊企點”在上海舉辦企業(yè)新型社交生態(tài)圈”戰(zhàn)略發(fā)布會，本次發(fā)布會企點宣布將以開放的心態(tài)接入更多第三方服務(wù)商，為用戶提供更多服務(wù)場景。同時，現(xiàn)場參會人員也從“社交”、“企業(yè)”以及“生態(tài)圈”幾大維度，對互聯(lián)大環(huán)境下如何建立社交化企業(yè)生態(tài)進行了探討與詮釋。

隨著絡(luò)技術(shù)的不斷進步，CRM軟件由PC端逐步轉(zhuǎn)入移動端。騰訊企點定位于SCRM（億歐注：S代表Social社交）服務(wù)商角色，通過搜集、、公眾號、web端等數(shù)據(jù)為企于是業(yè)端通過人工客服等服務(wù)場景的交流清晰用戶畫像，制定營銷方案，系統(tǒng)提供營銷、辦公協(xié)同、客服接待等功能。

SCRM依托社交場景清晰用戶畫像

無論是營銷也好，統(tǒng)計也罷，企業(yè)最想知道的是自己的產(chǎn)品賣給了誰？可以賣給誰？這也是所謂大數(shù)據(jù)風起的原因。隨著移動互聯(lián)和技術(shù)的發(fā)展，基于社交場景下人們之間的溝通交流多了起來，從傳統(tǒng)CRM的“1對N”傳播，演變成為“N對N”溝通，

這樣的改變必然帶來用戶行為習慣的變遷，企業(yè)的CRM工作已經(jīng)不能滿足于單向傳播和記錄客戶信息，而是需要全面升級到以SCRM為主要方式的營銷當中。這也是SCRM出現(xiàn)的價值所在。

騰訊企點副總裁譚毅表示，市場上競爭存在，從騰訊自身角度出發(fā)主要有以下幾點優(yōu)勢：

①企點有溝通的能力，、、公眾號、web端的社交場景現(xiàn)在較為普遍，企點可以與他們打通。

②依托自身平臺優(yōu)勢，為用戶增添額外價值，以開放的態(tài)度容納第三方。

③新技術(shù)創(chuàng)新。AI（人工智能）等技術(shù)可能會較多應(yīng)用到產(chǎn)品服務(wù)場景。據(jù)悉，明年年初會有相關(guān)更新。

作為SaaS分支的CRM、SCRM大多也以一個切入口為基點幫助解決相關(guān)痛點，例如銷售CRM解決企業(yè)客戶管理問題、營銷解決用戶畫像，精準投放問題等。

其實，我們也看到SaaS在中國興起時間不長，正如譚毅講到，新技術(shù)發(fā)展會帶給產(chǎn)品更多思考，服務(wù)千百萬企業(yè)的時候，不同企業(yè)的數(shù)據(jù)相差性、差異化會非常大，如何用AI算法去幫助各家企業(yè)做好自己的一些VI工作，不僅用來溝通還可以做后面的營銷，這場關(guān)于技術(shù)與實際場景的融合確實還需要考證。

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