瓷磚色差出問題商家廠家互相推諉責任0

消費者在遇到瓷磚色差方面的問題時，商家和廠家經常互相推諉責任以此逃避自己的責任，這種做法使得消費者對于他們的印象大打折扣。目前消費者錢女士就遇到這種情況：

錢女士在上個月底購買了一批價值五千元的瓷磚，這批瓷磚送到錢女士幾天之后，還沒有等到開工，錢女士發現這批瓷磚色彩存在很大問題，瓷磚數量大概有一百二十塊，結果有大約四十多塊和其他瓷磚顏色明顯不同，而且這些瓷磚總體上呈現出三種色彩，這使得錢女士大為不滿立刻就電話找商家。

商家說這些瓷磚樣品在店鋪里展示出來的絕對沒有問題，肯定是廠家在發貨時不知道怎么的給弄錯了，于是店家就聯系了廠家讓廠家去答復錢女士，錢女士隨后接到了廠家的回復，并且有廠家檢測人員去錢女士家里做了檢測，發現錢女士所說的情況的確屬實，為此廠家表示會對錢女士做出部分賠償的，錢女士以為自己聽錯了怎么部分賠償？

廠家表示這部分瓷磚里不是有幾十塊都是一個顏色嗎？把其他顏色換掉不就行了嗎？錢女士表示她希望廠家全部更換新瓷磚，因為難保這下次送來的瓷磚不會出現有關的問題。

廠家就是不同意錢女士的意見，結果雙方沒有協商出一致性的意見，廠家叫錢女士去找商家協商，如果商家同意退還所有的錢那么他們也是沒有任何問題的，于是錢女士去找商家，而商家給出的回復是瓷磚是廠家運送的，為什么找他們了？

這筆錢也打到了廠家的戶頭里，所以說廠家應該擔負起全部的責任，在發貨的時候也是廠家負責和監督的，貨物并不是從商家的店鋪里送到錢女士家里的。商家最終表示自己沒有任何責任，要找廠家去解決這件事情。

最終錢女士找了本站進行投訴，記者聯系了廠家和商家就此事進行協調，此時三方在記者協調下達成了一致性的意見，廠家把所有貨款退還給錢女士，但是錢女士必須在這家衛浴店鋪重新選購瓷磚，這次保證發貨不出現任何色差等問題，否則無條件退還貨款以及額外賠償。目前廠家以及退還所有貨款，而錢女士也已經訂好瓷磚。（來源：中華衛浴網）

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