干貨互聯網中傳統企業如何玩轉

干貨：“互聯+”中傳統企業如何玩轉C2B?

能夠真正地懂我。 在如今的C2B商業時代，傳統企業必須改變一種觀念，從自我為中心轉移到以C（客戶）為中心。

“互聯+”正迅疾如風，如一股洪流席卷國內。但正如電子商務服務與技術供應商商派CEO李鐘偉所言，大多數企業在做“偽互聯+”。

目前，市面上主要有兩種互聯+。一種是，傳統公司提出的互聯+工業，+各種傳統產業，意在通過互聯技術改造傳統的生產模式，包括通過電子商務改造流通模式。另一種則是，互聯公司提出的互聯+，其特點是輕資產+服務。

其中，第一種模式中的傳統企業和互聯結合，更有變革效應，也更有值得人們深思。特別是在傳統企業走C2B模式中，面臨著諸多困境，可以說很多傳統企業的2C能力基本是零，困境中，如何扭轉？

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C端能力頑疾

一個核心的問題是，商派憑什么來診斷這些傳統企業的互聯+玩法。

答案是，商派（Shopex）成立于2002年，主要向市場提供電子商務技術、整體解決方案和相關配套服務。推動實體商業和互聯商業的深度融合，是商業變革和“互聯+”技術的一支生力軍。

按照商派的調查，很多企業認為自己在做“互聯+”，實際上很可能就是只做了個站而已。

因為一切的商業都是以用戶為最終的觸點，本質上，將“互聯+”進行一次轉譯，就是C2B，即以客戶改造傳統商業的過程，是通過移動互聯建立隨時隨地的2C能力（就是連接客戶的能力，隨時隨地讓客戶找到你或者你聯系到客戶）。

C2B更多的是強調C的作用力，從傳統的線下交易活動到PC的購買，再到如今的移動，隨著C端消費者行為的變化，互聯商業隨之發生革新。

然而，現實中，大多數傳統企業2C能力幾乎為零。一方面，傳統企業與客戶的連接溝通只在交易的一瞬間，缺乏實時與客戶溝通的工具。互聯對很多傳統企業來說只用到了一個能力，當做一個新興銷售渠道而已。很多企業認為在天貓、當當、京東上建了平臺，做了信息化流程，就算是“互聯+”了。但搭建的互聯商業平臺沒有按照用戶的需求進行變革，多半是一種“偽互聯+”的狀態。

另一方面，很多傳統企業還停留在原有自建平臺上，如采用的EPR都是圍繞企業業務流程而設定的，只滿足企業內部需求，而忽視了外部用戶的體驗感受。

李鐘偉表示，“互聯+”是一個商業體系，業務系統和商業體系最主要的是為用戶使用習慣進行考量。“互聯+”的變革不是企業多一個銷售通路，而是你所有的用戶會產生一些新的行為，這些新的行為需要企業去捕捉，自然能帶來新的商業價值。

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如何治病？

找到了傳統企業在互聯+中發展的問題所在之后，關鍵就是如何治病，如何適應，并作出相應的調整。畢竟在商業的角逐中，很多時候是取決于各家彌補自身短板、化解問題的速度。在此，也分享下商派李鐘偉給出的反思和干貨。

首先，在如今的C2B商業時代，傳統企業必須改變一種觀念，從自我為中心轉移到以C（客戶）為中心，體系要面向外部設計。傳統企業只有將后臺供應鏈管理全部依照互聯商業外部需求和用戶需求進行變革，才能使企業徹底互聯化。

其次，互聯+核心思維是建立用戶關系，從單純的樹狀結構變成狀，最終從點到線再到面到，讓用戶無處可逃。

李鐘偉說：‘互聯+’是一種商業思維，其內涵是以客戶的需求和視角重構自己的商業模式和業務流程，支持客戶、滿足客戶、超越客戶預期、增強客戶體驗。說到底，無論是產品、服務還是品牌定位還是跨界營銷，最終都是全方位服務用戶，讓用戶滿意，這是神，別的都是形。

目前，商派每天服務了380萬訂單和5.7億的GMV（交易總額），客戶包括聯想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗、綠森數碼、益生健康、來伊份和韓都衣舍在內的23個行業8種業態160萬企業，市場占有率達到 70%。此外，商派還打造了“電子商務生態圈”和“商派生態圈”。其將為傳統企業真正擁抱互聯的添加一把力。

總之，“互聯+”不是一句口號，也不是喊喊概念就能收獲果實。移動互聯時代，新的電商大戰即將打響，以客戶意志為轉移的C2B時代，才是未來大勢所趨，我們應給與足夠的重視。

在這個“互聯+”變革的時代，不妨審視一下自己是否真正懂“互聯+”。最終求真求變，走出C（客戶）端誤區，以此以正確姿勢推動實體經濟快速、有效地與互聯融合，走出一條接地氣的康莊大道。