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金融危機至今 抱財積極響應中國小額信貸聯盟自律公約

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為了更好的推進客戶保護工作，中國小額信貸聯盟決定將2016年3月設立為聯盟客戶保護月，并于3月8日上午召開了執委會第二次會議。會上討論并通過了《絡借貸中介平臺借款人提示》和《絡借貸中介平臺出借人提示》。聯盟及其會員聯合倡導中國小額信貸客戶保護原則自律公約。抱財積極響應這一自律公約，并表示將以誠信勤勉的態度向客戶提供可持續的服務，拓寬大眾的融資和理財渠道。

中國小額信貸機構以誠信、透明、公平、合理為道德準則，并倡導客戶保護原則：適當的產品原則;避免客戶過度負債原則;信息透明原則;合理定價原則;公平公正原則;客戶資料的隱私性原則;客戶投訴機制原則。

其中，適當的產品原則是指：小額信貸機構應根據客戶需要設計貸款產品和貸款發放渠道。產品與發放渠道的設計應考慮不同客戶的特點。

避免客戶過度負債原則是指：小額信貸機構在提供信貸服務時應審慎審查客戶有償還能力，防范客戶出現過度負債的情況。應實施防止客戶過度負債的內部管理系統，并積極參與征信體系建設。

信息透明原則是指：小額信貸機構應使用客戶容易理解的方式和語言，與客戶進行明確和及時的溝通，讓客戶在知曉相關信息的情況下做出決策。尤其要注意有關產品定價、條款與條件方面的信息透明。

合理定價原則是指：小額信貸機構產品的定價、條款與條件應按照客戶可負擔且機構可持續的方式進行設定。

公平公正原則是指：小額信貸機構應公平公正地對待客戶。不得有任何歧視行為。應建立有效的制度，及時發現和糾正員工在貸款發放和回收過程中的腐敗或不當行為。

客戶資料的隱私性原則是指：小額信貸機構應根據國家有關法律法規，尊重與維護客戶的隱私權。客戶數據只能在與本機構業務相關或法律所允許的范圍內使用，除非與客戶另有約定。

客戶投訴機制原則是指：小額信貸機構應制定投訴應對機制，系統收集客戶意見，切實解決問題并不斷改善產品與服務。

中國小額信貸聯盟是中國小額信貸領域全國性會員制組織，其宗旨是通過為會員提供服務和支持，提高小額信貸機構的覆蓋面和可持續性以及行業的整體能力和水平，為沒有充分享受金融服務的群體(特別是貧困和低收入群體)提供普惠金融服務，促進和諧社會建設。