天價(jià)月子酒店孩子生病無發(fā)覺甚么環(huán)節(jié)出了問

28天，6.7萬元。去年12月23日，在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)下孩子8天以后，劉曉和丈夫黃浩攜孩子花高價(jià)住進(jìn)了位于成都桂溪西街的安琪兒月子酒店。本來希望花高價(jià)享受高端、專業(yè)服務(wù)，但夫婦倆發(fā)現(xiàn)，酒店方所提供的月嫂連消毒鍋、熱奶器等裝備都不會(huì)使用，另外，面對(duì)孩子嗆奶的癥狀，護(hù)理人員稱“沒事，繼續(xù)視察”，放心不下的黃浩將孩子帶到四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科，被檢查出了肺炎，需要住院。

酒店方對(duì)此表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊，在服務(wù)過程中也存在一些不足 在孩子出現(xiàn)不良癥狀后，沒有及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的建議。

當(dāng)事人講述

28天花6.7萬元

月嫂居然“把奶嘴上反了”

為了給妻子和女兒提供更優(yōu)越的環(huán)境，黃浩不惜重金，讓妻子劉曉在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生產(chǎn)。去年12月23日，生下女兒8天后，一家人又住進(jìn)了離醫(yī)院不遠(yuǎn)的安琪兒月子酒店?！吧⒆踊?萬元左右，我們考慮到在安琪兒月子酒店，各方面條件都有保障，所以又花了近6.7萬元，打算在該酒店住28天?！?/p>

黃浩說，住進(jìn)月子酒店當(dāng)天下午，酒店方就安排了一名月嫂，負(fù)責(zé)坐月子期間對(duì)孩子和孩子?jì)寢尩淖o(hù)理。不過，讓黃浩和妻子沒有想到的是，“這名月嫂連孩子都不敢抱”，感覺對(duì)方不太專業(yè)，黃浩隨即向酒店提出更換月嫂。新來的月嫂同樣是一名40歲左右的婦女，黃浩發(fā)現(xiàn)，在照護(hù)進(jìn)程中，酒店內(nèi)的消毒鍋、孩子的熱奶器，對(duì)方竟然不會(huì)使用，“酒店提供的奶瓶，月嫂在盛滿奶以后一直在漏，后來護(hù)士過來才發(fā)現(xiàn)，她把奶嘴上反了?！?/p>

衛(wèi)生行政執(zhí)法人員向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書

黃浩告訴記者，在問起這位月嫂時(shí)，對(duì)方稱自己是從彭州過來的，第一次到安琪兒月子酒店，之前都是在別人家里面做月嫂。

因而，黃浩提出讓在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的護(hù)理人員到酒店進(jìn)行護(hù)理，“春節(jié)鄰近，醫(yī)院的護(hù)理人員回家了?！苯K究酒店方面建議，讓黃浩遇到問題，去找酒店護(hù)士站的護(hù)理人員幫忙，沒有再請(qǐng)?jiān)律?/p>

更大的煩惱

孩子嗆奶護(hù)理人員說沒事

結(jié)果是肺炎

在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊，晚上則交由酒店護(hù)士站托管。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護(hù)士每天會(huì)到酒店進(jìn)行巡房，去年12月27日，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子，因而將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查，后被診斷出高膽紅素血癥。去年12月31日，在醫(yī)院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店。

黃浩稱，1月3日左右，孩子出現(xiàn)了嗆奶的癥狀，“每次去看孩子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)旁邊的衣服、被子是濕的，隨后向醫(yī)生證實(shí)，是因孩子嗆奶而至?！辈贿^，護(hù)理人員和醫(yī)院兒科醫(yī)生均稱，嗆奶屬正?，F(xiàn)象，只需視察便可。

直到1月6日，孩子嗆奶問題沒有緩解，并且出現(xiàn)現(xiàn)象，“1名護(hù)士才跟我們建議，還是到醫(yī)院去檢查一下?！?月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科，經(jīng)檢查，孩子已患上肺炎。記者根據(jù)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的急診病歷發(fā)現(xiàn)，孩子被診斷為新生兒肺炎，咽部充血，需要住院治療。因四川大學(xué)華西第二醫(yī)院床位緊缺，終究孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周，診斷為新生兒肺炎和。

顧客的不解

高額價(jià)格為什么換來

這類質(zhì)量的服務(wù)?

黃浩說，自己最初就是沖著安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件，才選擇讓妻子到該酒店度過月子期，但期間的遭受讓他們難以接受。

記者了解到，安琪兒月子酒店套餐服務(wù)分為了A、B、C、D四個(gè)房型，其中最貴的D房型價(jià)格到達(dá)了128800元/28天，入住安琪兒月子酒店時(shí)，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費(fèi)用為98800元，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生的孩子，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫(yī)院生產(chǎn)時(shí)已繳了8萬元，出院時(shí)還有3萬元余額，因此我又補(bǔ)繳了3.7萬余元，住進(jìn)了他們的奢享套間，其中包括了6000元的月嫂費(fèi)用。

記者通過安琪兒月子酒店的費(fèi)用明細(xì)上看到，奢享套間房費(fèi)為1100元/天，另外包括了產(chǎn)婦、寶寶、陪護(hù)的專享服務(wù)和房間服務(wù)。在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站上，其月子中心稱，在對(duì)的照護(hù)中，由專業(yè)母嬰照護(hù)師提供母嬰照護(hù)服務(wù)，兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問式的服務(wù)。

“6000元請(qǐng)的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，這種照護(hù)質(zhì)量如何保證。”另外，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問式的服務(wù)，但當(dāng)孩子出現(xiàn)嗆奶等癥狀時(shí)，為何沒能及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的意見，反而一再說繼續(xù)視察?

酒店的解釋

月嫂素質(zhì)確切良莠不齊

服務(wù)存在不足

據(jù)了解，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是獨(dú)立法人，不過同屬于成都安琪兒醫(yī)療控股有限公司，是一個(gè)團(tuán)體下面一條龍服務(wù)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護(hù)。

安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽雪艷回應(yīng)說，月子酒店的月嫂是招聘的，確切存在素質(zhì)良莠不齊的情況?！胺?wù)上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服務(wù)水平不到位，寶寶在院期間出現(xiàn)肺炎也是服務(wù)不到位，院方也希望當(dāng)面向當(dāng)事人致歉?！?/p>

對(duì)孩子嗆奶一事，酒店方面稱，孩子出現(xiàn)嗆奶以后，月子酒店的照護(hù)人員前往查看，“嗆奶很正常，當(dāng)時(shí)護(hù)理人員做了一些技術(shù)處理，也給家屬做了指點(diǎn)。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生查看后，發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)等方面挺好，建議觀察。以后孩子吐了一些奶，醫(yī)生再去查看，建議繼續(xù)觀察?！?/p>

由于安琪兒月子酒店并不是醫(yī)療結(jié)構(gòu)，沒法進(jìn)行技術(shù)檢查，只能通過觀察寶寶的精神狀態(tài)來判斷，并建議去醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。酒店方認(rèn)為，孩子肺炎不管是不是由于嗆奶致使，但是在安琪兒月子酒店產(chǎn)生的，所以酒店在服務(wù)進(jìn)程中也存在一些不足，對(duì)孩子出現(xiàn)的病癥沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。由于黃浩一家沒有在月子酒店住滿28天，沒有用到的一部分費(fèi)用，酒店方面將如數(shù)退回。

新聞動(dòng)態(tài)

衛(wèi)生部門：

未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)

有醫(yī)療行為

在離開安琪兒月子酒店后，黃浩將自己的遭受通過市長熱線進(jìn)行投訴，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處一名工作人員稱，對(duì)黃浩的投訴，衛(wèi)生部門只能對(duì)酒店是不是從事診療活動(dòng)進(jìn)行查處，由于月子酒店沒有醫(yī)療資質(zhì)，因此不能提供醫(yī)療診斷服務(wù)。而根據(jù)黃浩所說，住月子酒店期間，酒店護(hù)士均是身著制服，并且會(huì)用聽診器對(duì)孩子進(jìn)行檢查。

9日，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，并未發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為。高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員解釋，酒店內(nèi)的服務(wù)人員有沒有護(hù)士證、是否是醫(yī)生并不重要，雖然有來自安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，但沒有開展醫(yī)療行動(dòng)，比如開處方、拿藥、輸液、打針等。

記者發(fā)現(xiàn)，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到，婦產(chǎn)專家團(tuán)隊(duì)將提供醫(yī)療級(jí)別的專業(yè)產(chǎn)后照護(hù)、定期巡房診視，對(duì)此，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員稱，雖然提到“醫(yī)療級(jí)別的診視”，但并未開展實(shí)際的醫(yī)療行動(dòng)。

9日，工作人員現(xiàn)場(chǎng)向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求不得擅自展開診療活動(dòng)，并要求酒店對(duì)護(hù)士、護(hù)士長的宣揚(yáng)資料和稱呼進(jìn)行修改，以免存在誤導(dǎo)。